需求分析：

我們的員工，在客戶服務(wù)和工作方面是否有以下情景：

1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2.員工在工作中相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任;

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位;

5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;

6.員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性;

7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;

8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題。

在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

亞馬遜洞察：

解決方案：

培訓(xùn)對(duì)象：全體員工、職能部門(mén)、優(yōu)秀員工、儲(chǔ)備干部等

培訓(xùn)課時(shí)：2天1晚

適合人數(shù)：40—100人

培訓(xùn)地點(diǎn)：亞馬遜特訓(xùn)基地

授課形式：集中講授+項(xiàng)目體驗(yàn)+ 情景模擬+引導(dǎo)反思

課程內(nèi)容：

課程收益：

1、轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài);

2、提升員工的責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，尋找工作的樂(lè)趣;

3、強(qiáng)化職員工的服從執(zhí)行意識(shí)，建立積極工作心態(tài);

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)合作意識(shí)，讓員工懂得感恩;