項(xiàng)目名稱：管理金字塔

項(xiàng)目類型：團(tuán)隊(duì)類/室內(nèi)類/場地類

項(xiàng)目人數(shù): 7-40人

項(xiàng)目布置：室內(nèi)會(huì)議室、凳子/室外平坦場地、撲克牌若干幅 、便簽紙或A4紙若干張

項(xiàng)目安排：人與人之間距離1米-1.5米適合手對(duì)手傳遞撲克牌為適宜。每一組有四種花色、7數(shù)字撲克牌28張。每人隨機(jī)發(fā)上4張。

項(xiàng)目形式：學(xué)員按照金字塔形狀扮演公司的各個(gè)等級(jí)，總經(jīng)理分派任務(wù)時(shí)只能通過一級(jí)一級(jí)往下傳達(dá)……

項(xiàng)目目的：

總經(jīng)理能否清楚地表達(dá)信息？部門主管能否準(zhǔn)確地傳達(dá)信息？員工能否不打折扣地執(zhí)行任務(wù)？解決這些問題，我們的團(tuán)隊(duì)就一切都ok了。

企業(yè)當(dāng)中內(nèi)部結(jié)構(gòu)基本分為三大塊：高層、中層、基層部門，高層屬于傳達(dá)高層指令，中層是起到承上啟下的作用，把高層的指令有效的傳達(dá)給基層部門。

管理金字塔這活動(dòng)是把這樣的一個(gè)系統(tǒng)，濃縮并且位移到活動(dòng)當(dāng)中，讓大家通過活動(dòng)加深領(lǐng)悟有效溝通的重要性。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、團(tuán)隊(duì)在過程中，理解不同層次之間溝通與協(xié)作關(guān)系；

2、促進(jìn)公司內(nèi)部上、中、下三層人員的相互理解和支持；

3、培養(yǎng)員工全局觀念與責(zé)任意識(shí)；

4、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下層員工的激勵(lì)，掌握換位思考的意識(shí)；

項(xiàng)目規(guī)則：

歡迎各位來到管理金字塔項(xiàng)目組，它是以團(tuán)隊(duì)類項(xiàng)目，考驗(yàn)我們團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作、信息交換資源交換及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的活動(dòng)，要求各位伙伴全力以赴迎接挑戰(zhàn)取得成功有沒有信心!由于項(xiàng)目的需要，你現(xiàn)在屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），A是你自己的職位，B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q都是你的下屬（其中B、C是你的直接下屬）。

1、不允許任何人講話

2.、不允許走動(dòng)、左顧右盼。

3.、任務(wù)書不允許傳遞、破壞。

4.、使用便簽紙傳遞信息.（便簽紙發(fā)放：每人若干;或由組長向教練員舉手示意）

5.、各小組確定一名伙伴擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色即團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或是本小組的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

6.、項(xiàng)目進(jìn)行過程中教練員將不再回答任何問題，其他信息及相應(yīng)的規(guī)則都在任務(wù)書上.

操作過程的監(jiān)督和記錄要點(diǎn)：

1. 規(guī)則的執(zhí)行與監(jiān)督。

2. 小組決策的是交換成統(tǒng)一花色還是統(tǒng)一數(shù)字。

3. 那個(gè)小組是第一時(shí)間收集信息的。

4. 如果是組長統(tǒng)一持有便簽紙，他是否合理分配使用了。

5. 便簽紙的溝通要留作保存。

6. 各個(gè)層級(jí)伙伴的直觀表現(xiàn)。

學(xué)員任務(wù)書：

任務(wù)書（A）

提示：

你現(xiàn)在屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），A是你自己的職位（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者），B、C、D、E、F、G是你的下屬（其中B、C是你的直接部下）。

規(guī)則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請(qǐng)舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同直接部下（B、C）進(jìn)行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同直接部下?lián)Q牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同除直接部下以外的其他任何人越級(jí)交流和換牌。

游戲任務(wù)：

請(qǐng)?jiān)诙昼姇r(shí)間里，采用規(guī)則允許的辦法，將你和所有下屬手中的撲克牌置換成同一種花色或?qū)⒛愫退邢聦偈种械膿淇伺浦脫Q成同一種數(shù)字。

任務(wù)書（B）

提示：

你現(xiàn)在屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），B是你自己的職位，A是你的上級(jí)，D、E是你的部下。

規(guī)則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請(qǐng)舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級(jí)（A）和部下（D、E）進(jìn)行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級(jí)和部下?lián)Q牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級(jí)和部下以外的其他任何人交流和換牌。

任務(wù)書（C）

提示：

你現(xiàn)在屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），C是你自己的職位，A是你的上級(jí)，F(xiàn)、G是你的部下。

規(guī)則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請(qǐng)舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級(jí)（A）和部下（F、G）進(jìn)行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級(jí)和部下?lián)Q牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級(jí)和部下以外的其他任何人交流和換牌。

任務(wù)書（D）

提示：

你現(xiàn)在屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），D是你自己的職位，B是你的上級(jí)，E是你的同級(jí)。

規(guī)則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請(qǐng)舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級(jí)（B）和同級(jí)（E）進(jìn)行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級(jí)和同級(jí)換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級(jí)和同級(jí)以外的其他任何人交流和換牌。

任務(wù)書（E）

提示：

你現(xiàn)在屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），E是你自己的職位，B是你的上級(jí)，D是你的同級(jí)。

規(guī)則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請(qǐng)舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級(jí)（B）和同級(jí)（D）進(jìn)行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級(jí)和同級(jí)換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級(jí)和同級(jí)以外的其他任何人交流和換牌。

任務(wù)書（F）

提示：

你現(xiàn)在屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），F是你自己的職位，C是你的上級(jí)，G是你的同級(jí)。

規(guī)則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請(qǐng)舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級(jí)（C）進(jìn)行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級(jí)換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級(jí)以外的其他任何人交流和換牌。

任務(wù)書（G）

提示：

你現(xiàn)在屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織結(jié)構(gòu)如下圖所示），G是你自己的職位，C是你的上級(jí)，F(xiàn)是你的同級(jí)。

規(guī)則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請(qǐng)舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級(jí)（C）進(jìn)行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級(jí)換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級(jí)以外的其他任何人交流和換牌。

組織討論和分享

認(rèn)為自己團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的請(qǐng)舉手。教練和學(xué)員互動(dòng)確認(rèn)完成情況。然后安排組長三到五分鐘的時(shí)間組織其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行內(nèi)部自由討論完成任務(wù)是什么以及活動(dòng)過程中自己的思路稍后發(fā)言同時(shí)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)做以回顧和總結(jié)。

組織學(xué)員討論：確定任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是：20分鐘在規(guī)則的要求下團(tuán)隊(duì)內(nèi)部完成撲克牌的交換最終每位伙伴手中為同種數(shù)字的撲克牌。

項(xiàng)目分享和點(diǎn)評(píng)

溝通的障礙：人際溝通的障礙

（1）個(gè)人的個(gè)性特征差異引起的溝通障礙。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。

（2）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過大，，雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

（3）對(duì)信息的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同所造成的障礙。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

（4） 個(gè)人語言表達(dá)、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個(gè)人之間互相傳遞時(shí)，同樣的信息對(duì)不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對(duì)一樣的事物也有著不同的理解，個(gè)人認(rèn)識(shí)不同。

（5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產(chǎn)生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現(xiàn)偏差或者延遲信息的傳遞。管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙。

（6）直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性

影響組織內(nèi)部公共關(guān)系溝通的主觀障礙

(1)公眾個(gè)性因素的障礙。公眾在性格、態(tài)度、情緒等上的差別，會(huì)增加在組織內(nèi)部進(jìn) 行溝通的難度，如性格內(nèi)向者、態(tài)度惡劣者、情緒不佳者往往難以溝通。

(2)知識(shí)水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)差異的障礙。由于知識(shí)水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同，溝通雙方對(duì)同一信息會(huì)有不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。這種不同的理解與行為，往往會(huì)成為組織內(nèi)部公共關(guān)系溝通的障礙。

(3)信息偏好的障礙。公眾在接收或傳遞信息時(shí)，往往重視符合自己需要且又與切身利益有關(guān)的信息，而忽視對(duì)自己不重要的信息。如果在溝通中，他們不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，溝通便會(huì)發(fā)生障礙。

(4)公眾之間、上級(jí)與下級(jí)之間的互不信任。

(5)公眾個(gè)體的記憶障礙。有關(guān)研究表明，記憶不佳所造成的損失十分嚴(yán)重。在進(jìn)行口頭溝通時(shí)，每傳遞一次大概要損失30％。作為信息的接收者，員工只能記住他所接收信息的50％，領(lǐng)導(dǎo)者只能記住他所接收信息的60％。

影響組織內(nèi)部公共關(guān)系的客觀障礙

(1)空間障礙。信息的發(fā)送者和接收者面對(duì)面的交流溝通，是最有效的溝通方式。溝通雙方距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少，或者只能借助于通訊設(shè)施或大眾媒介來傳遞信息，則會(huì)造成溝通障礙。另外，社會(huì)文化背景的不同，如民族、種族的不同，城市、鄉(xiāng)村的差異，老年、青年的代溝等形成的社會(huì)距離，也會(huì)影響到組織內(nèi)部信息的溝通。

(2)組織機(jī)構(gòu)障礙。龐大的組織機(jī)構(gòu)、過多的管理層級(jí)，不僅容易使信息傳遞失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息溝通的及時(shí)性和效率。

(3)環(huán)境障礙。外界環(huán)境往往會(huì)對(duì)組織內(nèi)部的信息溝通帶來一定的影響，穩(wěn)定有序的環(huán)境有利于信息傳遞的速度與效率，而雜亂無序的環(huán)境往往會(huì)使信息在一定范圍內(nèi)受阻。

組織內(nèi)部公共關(guān)系的溝通方式障礙

(1)語言溝通方式障礙。語言是公眾溝通的最基本的工具，但是語言使用不當(dāng)也會(huì)給信息溝通帶來障礙。語氣強(qiáng)硬、措辭不當(dāng)會(huì)使聽者反感，詞不達(dá)意、丟字少句會(huì)讓人困惑，拖泥帶水、文字松散會(huì)令人難受，這些現(xiàn)象都會(huì)影響信息的溝通。還有，由于信息發(fā)送者或接收者對(duì)信息的誤解，溝通雙方對(duì)語言符號(hào)的記憶模糊所導(dǎo)致的信息失真等，也會(huì)給信息的溝通帶來不同程度的阻礙。

(2)溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活的障礙。必須面談的卻只想打個(gè)電話應(yīng)付，需要書面材料的卻僅僅口頭承諾，當(dāng)然會(huì)造成障礙；該逐級(jí)反映情況的卻越級(jí)進(jìn)言，該單獨(dú)交談的卻在大會(huì)上宣布，也會(huì)使溝通難以完成。

學(xué)員心得體會(huì)

《管理金字塔》活動(dòng)不僅深刻體會(huì)到管理者任務(wù)要迅速明確傳達(dá)給每個(gè)成員的重要性，還能間接領(lǐng)悟到在其職盡其責(zé)的重要性，每個(gè)人只有完成了分內(nèi)任務(wù)才能助力目標(biāo)達(dá)成，環(huán)節(jié)缺一不可。

讓我們也深刻體會(huì)到了頂層指令的下發(fā)，上下級(jí)的有效溝通、下級(jí)的執(zhí)行力等對(duì)完成目標(biāo)的影響力，讓我們更加明白了團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)人相互依靠。就像我們財(cái)務(wù)大家庭一樣，不因個(gè)人的缺席而讓工作掉在地上，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。

每個(gè)活動(dòng)都有著不一樣的收獲，信任團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)齊心，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將所學(xué)所獲融入生活融入工作之中，不負(fù)所期，不虛此行。