我租用紐約一家飯店里的大舞廳，每一季需要二十個晚上，是為舉行一項演講研究會。

在有一季開始的時候，我突然接到那家飯店的通知，要我付三倍于過去的租金?？墒俏医拥竭@項消息時，通告已經(jīng)公布，入場券已經(jīng)印發(fā)。

我自然不愿意付出增加的租金，可是，和飯店談到我所要的有什么用呢？他們所注意的只是他們所需要的，所以過了兩天，我去見那家大飯店的經(jīng)理。

我向那位經(jīng)理說：「我接到你的信時，感到有點(diǎn)惶恐……當(dāng)然我不會怪你，如果我們易地而處，我也會寫出這樣類似的信。你做經(jīng)理的職責(zé)，是如何使這家飯店盈利。若是你不這樣做；你就會被撤去這個職務(wù)，而且也應(yīng)該被革職的?，F(xiàn)在我們拿出一張紙來，寫上有關(guān)你的利和害……如果你是堅持要加租的話。

我拿了一張紙，經(jīng)過紙上的中心點(diǎn)，劃出一條線，上端寫上「利」，另一端是「害」。

我在「利」的那一行寫著：「舞廳空著」幾個宇，然后接著說：「你可以自由的出租舞廳，作跳舞諸類聚會之用，那是一項很大的收入。像那種情形，顯然你的收入，要比租給一個以演講集會為用的收入更多。如果我在這一季中，占用了你舞廳二十個晚上，你一定會失去了那些有更多盈利的收入。

我又說：「現(xiàn)在我們來談?wù)劻硪环矫妗捎谖覠o法接受你的要求，減少了你的收入。在我來講，因為我不能付出你所需要的租金，不得已祗有在別處舉行演講。可是，另外有一項事實，我相信你該想到的。我這個演講研究會，使上層社會知識分子的群眾，到你這家飯店來，對你來請，是不是做了一次極成功的廣告？事實上，如果你付出五千元的廣告費(fèi)，不會有我研究會演講班里的那么多人來你這家飯店，這對你來說是很有價值的，是不是？

我說這話時，把這兩種情形寫在紙上，然后把那張紙交給了經(jīng)理，又說：

這兩種情形，希望你仔細(xì)考慮一下，當(dāng)你作最后決定時，給我一個通知。

第二天，我接到那家飯店一封信，告訴我租金加百分之五十，而不是百分之三百。

請注意，我沒有說出，有關(guān)于我要減少租金的只字詞組…：．我所說的，都是對方所要的，和他該如何得到它。

如果我照普通一般人的做法，闖進(jìn)這位飯店經(jīng)理的辦公室，跟他理論。我可以這樣說：「我入場券已經(jīng)印好，通知已經(jīng)公布，你突然增加我三倍的租金，那是什么意思？百分之三百，太可笑了……不近情理，我不付!

在這種情形下，又會如何呢？爭論、辯論就要開始蒸發(fā)、沸騰了！結(jié)果又如何呢？即使我所指的情形，這位飯店經(jīng)理相信自己是錯誤的，可是由于他的自尊，會使他感到承認(rèn)他自己的錯誤很困難。

關(guān)于人與人之間，建立關(guān)系的藝術(shù)，這里有一個很好的建議。亨利福特曾這樣說過：「如果有一個成功秘訣的話，那就是如何得到對方立場" 的能力，由他的觀點(diǎn)設(shè)想，正同由你的觀點(diǎn)一樣。

是的，我把福特的話，再重說一遍：「如果有一個成功秘訣的話，那就是如何得到對方『立場」的能力；由他的觀點(diǎn)設(shè)想，正同由你自己的觀點(diǎn)一樣。」那是這樣的簡單，這樣的明顯，任何人都容易找出其中的原理來?？墒?，世界上百分之九十的人，有百分之九十的時候，都杷這件事疏忽了。

七、學(xué)員常見的表現(xiàn)：

項目中的表現(xiàn)：

當(dāng)培訓(xùn)師把各組任務(wù)書發(fā)下去，幾分鐘后場面開始活躍，各組之間開始向別人要資源，隨著時間增加場面開始失控，越來越嘈雜，“給我…”；“我要…”；“誰有…”此起彼伏；

中間擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)作用的第七組開始時試圖控制局面，但在其他小組的催促下，不得不做起搬運(yùn)工的角色，四處奔波；

有的小組桌面上閑置著一大堆板子用不了，有的小組確苦無資源處于停工待料狀態(tài)，資源嚴(yán)重浪費(fèi)；

有些小組剛要完成一個圖形板子就被搶走了，氣憤之下采取即不合作也不工作的態(tài)度；

當(dāng)游戲結(jié)束相互分享時，其它組才得知團(tuán)隊目標(biāo)，其后就是第七組開始倍受指責(zé)沒有及時公布團(tuán)隊目標(biāo)，成為費(fèi)力不討好的管理者；

“大家一開始就沒有分享各自信息，導(dǎo)致混亂，信息溝通太重要了”；

“沒有公布團(tuán)隊目標(biāo)是我們的失誤，但是在那種混亂場面下有誰能聽我們說話，更談不上指揮了”；

“游戲就像現(xiàn)實一樣，大家都很努力，都忙著自己的手頭工作，部門之間從來不溝通，本位主義嚴(yán)重阻礙了公司整體的業(yè)務(wù)”；

“第七組最痛苦，工作最累、最忙碌，卻不被認(rèn)可，看來問題是沒忙到點(diǎn)上，忘了自己的真正角色”。